مرکز تماس دیجیتال

بررسی مزایا ، چگونگی و هزینه‌های راه اندازی

 

آشنایی با VOIP

VOIP (  مخفف  Voice over internet protocol ) که با نام IP تلفنی نیز از آن یاد می شود ، امکان استفاده از شبکه به منظور مکالمات تلفنی را فراهم می نماید.

امروزه در اكثر شركتها و سازمانها هزینه قابل توجهي صرف تماسهاي تلفني بين دفاتر مستقر در نقاط مختلف جغرافیایی مي گردد. براي كاهش اينگونه هزينه ها بهترين روش استفاده از سرويسهاي مبتني بر IP و فراهم آوردن مكالمات رايگان بين دفاتر مختلف است كه موجب كاهش محسوس هزينه هاي مكالمات مي گردد .

 شبكه جهاني اينترنت نيز بستر مناسبي براي ارتباط همزمان داده ، صوت و تصوير را براي دوردست ترين مناطق امكان پذير كرده است كه نسبت به روشهاي سنتي و كابل كشي هاي قديمي ، هزينه و زمان كمتري را براي راه اندازي و استفاده در بر خواهد داشت .بنابراین محدودیتی در اضافه کردن دفاتر جدید به شبکه VOIP وجود ندارد.
 

 
مزاياي کلی استفاده از  VOIP

 

  • كاهش هزينه هاي مكالمه بي  ن دفاتر مختلف تا 70%
  • عدم وجود محدودیت در اضافه کردن دفاتر جدید  به شبکه VOIP  با اعمال کمترین تغییرات در تنظیمات دستگاه ها و سرور  
  • امكان يكپارچه سازي سيستم تلفني كل دفاتر و عدم اشغال خطوط شهري هريك از دفاتر

         بواسطه تماس هاي درون سازماني

  • امكان انتقال خطوط شهري از يك شعبه جهت استفاده Local Access از شعبه ديگر
  • سازگاری تجهیزات VOIP با سیستم های تلفنی قدیمی از جمله سانترال
  • برقراری ارتباط تلفنی با استفاده از نرم افزار  تلفن
  • امکان برقراری ارتباط تصویری و کنفرانس های  صوتی  و تصویری

 

 

 

 

 

برای استفاده از Voip سه حالت متفاوت وجود دارد:

1 استفاده از نرم افزار تلفن

ساده ترین روش استفاده از Voip است. استفاده از روش فوق نیازمند  میکروفن، بلندگو، کارت صدا و خط ارتباطی با سرعت مناسب  است.

2 استفاده از تلفن مبتنی بر IP

تلفن های مبتنی بر IP  دارای پورت LAN بوده  و با اتصال به شبکه و از طریق ان با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند.

3 استفاده از تلفن های سنتی

  استفاده از تلفن های سنتی در شبکه VOIP نیازمند  اداپتورهای مبدل سیگنال انالوگ به دیجیتال (Voice  GateWay) است.بنابراین جهت ارتباط تلفن سنتی با شبکه VOIP،ابتدا ان را به اداپتور و سپس به شبکه متصل می کنند.

 

 

 

 

 

 

 

 

سرویس های قابل ارائه توسط VOIP

  1. قابلیت تعریف تعداد نامحدود داخلی با تعداد ارقام دلخواه
  2. ایجاد سطوح مختلف استفاده از سیستم
  3. امکان محدود نمودن شماره هاي داخلي جهت دسترسي به بوق آزاد
  4. Voice mail 

          - امکان تخصیص صندوق پیام صوتی به ازای هر داخلی

            - امکان ارسال پیام ها به ایمیل شخصی افراد

            - امکان چک کردن پیام از محیط web

            - امکان چک کردن پیام از تلفن

- امکان چک کردن پیام از بیرون با شماره گیری داخلی و وارد کردن رمز عبور

  1. Follow me
  • امکان تعیین گروهی از داخلی ها برای پاسخگویی در صورت عدم پاسخگویی شماره داخلی خاص

    6-Ring Group

  • امکان تعریف گروهی از داخلی ها برای پاسخگویی به تماس های خارجی

   7-Time Condition

  • امکان ایجاد حالت های مختلف پاسخگویی بر اساس بازه زمانی تاریخ و روز هفته و هدایت تماس ورودی به مقاصد مختلف برای هر حالت
  • امکان ایجاد چندین حالت پاسخگویی

8-  قابلیت ضبط مکالمات به صورت دائم یا با فشردن 1* (این قابلیت به سیستم سخت افزاری سرور بستگی دارد)

9-  امکان ضبط و پخش پیام و موزیک دلخواه برای قسمت های مختلف

10- امکان استفاده از فایل های صوتی دلخواه برای پخش در زمان انتظار افراد برای برقراری تماس

11- امکان استفاده از منشی دیجیتالی به ازای هر خط ورودی

12- Disa

  • امکان دادن بوق ازاد به تماس گیرنده برای کاهش هزینه تماس های خارجی راه دور

 

 

 

 

 

14- Operator panel

          - امکان مشاهده وضعیت سیستم تلفنی به صورت Real Time و از طریق Browser

            - امکان مشاهده داخلی های در حال مکالمه

            - امکان مشاهده شماره های تماس گیرنده و تماس گرفته شده به ازای هر داخلی

            - مشاهده تعداد تماس های در حال انتظار برای برقراری تماس با داخلی ها

            - قطع تماس توسط اپراتور

            - انتقال تماس به داخلی دیگر توسط اپراتور

15- گزارشگیری از تماس های ورودی و خروجی و زمان و مدت و مبدا و مقصد انها

16- امکان انتقال تماس به شماره های دیگر          

17- امکان پاسخ به زنگ یک داخلی از داخلی دیگر

18- امکان ایجاد محدودیت برای برقراری تماس های نامشخص

19- امکان ایجاد کنفرانس چند نفره و گفتگوی همزمان

20- امکان تعریف داخلی برای موبایل و لپ تاپ و ارتباط انها با سازمان به صورت یک شماره داخلی از طریق شبکهWifi  

21- قابليت تشخيص Caller ID

22- پشتيباني از دريافت و ارسال فکس همزمان با Voice و بدون نياز به قطع ارتباط

23- امکان مشاهده وضعيت تماس ها/ايميل ها/فاکس ها/پيام هاي صوتي و ساير سرويس ها به تفکيک کاربران
24- پشتيباني از تعداد نامحدود شماره داخلي بسته به ظرفيت سيستم سخت افزاري

25-  قابليت Call Waiting

26-   قابليت محاسبه Accounting تماس هاي خروجي به ازاي هر شماره متصل

 27- قابليت دسته بندي گروههاي پاسخگو

28-  قابليت ارسال تماس از اپراتور به سوي پاسخگوي خودکار  IVR 

29- امکان پشتيباني گيري بصورت اتوماتيک و دستي

30-  امکان راه اندازي و مديريت سيستم پيام فوري بين کاربران/اپراتورهاي سيستم

 

 

 

 

 

 

31-  قابليت اتصال چندين مرکز تماس/تلفن به يکديگر بر روي بستر شبکه

32-  قابلیت ایجاد فکس های مجازی

33-   پشتيباني از داخلي هاي سنتي (آنالوگ) بصورت همزمان (اتصال به سانترال پاناسونیک)